山西朔城区市场监管局检查指导多家企业消费维权工作

本网讯（王进路）为进一步加强消费者权益保护工作，推进线上线下消费纠纷解决机制建设，提升经营者的服务质量与消费者维权效率，11月11日，山西省朔州市朔城区市场监督管理局副局长齐永胜和12315消费者申诉举报中心的工作人员，对居然之家、美都汇和玉百商贸等企业进行了深入的检查与指导。

此次检查的主要目的是了解并推动经营者完善其ODR（在线争议解决）机制和12315消费维权服务站的运作情况。ODR机制作为新时代下解决消费纠纷的重要手段，对于提高消费纠纷处理效率、降低消费者维权成本具有重要意义。而12315消费维权服务站则是企业与消费者之间沟通的重要桥梁，其完善程度直接关系到消费者权益的保障水平。

检查组详细查阅了各企业的维权工作台账，包括投诉记录、处理流程、处理结果及反馈情况等，确保每一项投诉都得到了及时、公正、有效的处理同时，还重点检查了企业是否将相关的消费者权益保护制度上墙公示，以及是否设立了专人专岗来负责消费者维权工作。针对检查中发现的问题和不足，齐永胜副局长提出了具体的改进意见和建议。他强调，经营者要切实履行主体责任，加强内部管理，完善ODR机制和12315消费维权服务站的建设，确保消费者的合法权益得到有效保障。同时，他还鼓励企业要积极创新服务模式，提升服务质量，为消费者提供更加优质、便捷的消费体验。